Política de Trocas e Devoluções – GM | SHOP
A GM | SHOP tem como compromisso garantir a satisfação e a confiança de seus clientes.
Todos os produtos são enviados com controle de qualidade rigoroso, mas caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos integralmente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Esta política foi criada para garantir total transparência e segurança em suas compras.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.
Condições para devolução por arrependimento:
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O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou instalação;
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Deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais;
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É obrigatória a apresentação da nota fiscal (DANFE).
Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado integralmente conforme o método de pagamento utilizado na compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica para verificação do defeito.
Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:
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Troca por outro produto idêntico (quando disponível);
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Substituição por outro item de mesmo valor;
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Reembolso total do valor pago.
A GM | SHOP cobre todos os custos de frete nos casos de produtos com defeito comprovado.
3. Troca por Erro de Envio ou Avaria no Transporte
Se o pedido for entregue em desacordo com o solicitado (ex: item errado, quantidade incorreta ou avaria de transporte), entre em contato imediatamente após o recebimento.
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O prazo para solicitação é de até 48 horas após a entrega;
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O produto não deve ser utilizado;
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Serão solicitadas fotos da embalagem e do produto recebido.
Após a confirmação, a troca será processada sem custos adicionais para o cliente.
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos seguintes canais:
E-mail: comercial@gamamontagens.com.br
WhatsApp: (38) 98409-0300
Telefone: (38) 3221-5540
Informe:
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Nome completo e número do pedido;
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Motivo da solicitação;
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Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
Nosso atendimento analisará o caso e retornará com as instruções para postagem do produto.
5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento:
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Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
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Pix ou boleto: reembolso via depósito em conta bancária em até 5 dias úteis.
6. Itens que não se enquadram para troca/devolução
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Produtos com sinais de uso, instalação ou danos causados por mau manuseio;
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Produtos devolvidos sem nota fiscal ou fora da embalagem original;
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Itens que sofreram modificações ou conserto por terceiros.
7. Garantia
Todos os produtos comercializados pela GM | SHOP possuem garantia mínima de 6 meses contra defeitos de fabricação, conforme informado na página de cada item.
A garantia não cobre mau uso, desgaste natural, instalação incorreta ou uso em desacordo com o manual técnico.
8. Dúvidas e Suporte
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte em todas as etapas do processo.
Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, justa e satisfatória para todos os clientes.
GM | SHOP – Gama Indústria, Comércio e Serviços
Av. Dr. Sidney Chaves, 896 – Bairro Alice Maia – Montes Claros / MG – CEP 39400-649
(38) 3221-5540 | (38) 3213-0763
WhatsApp: (38) 98409-0300
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